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所謂的口碑營銷就是

口碑營銷是口頭傳播和營銷的交流。與口碑營銷僅限親朋好友鄰里之間等小范圍之內、無商業服務目地、無機構方案的特性不一樣,口碑傳播有顯著的商業服務目地,且由銷售人員多方面機構方案,它一旦插上互聯網技術的羽翼,便可超越時空限定,讓散播范疇超越親戚朋友社交圈,使路人中間的溝通交流共享變成將會,卻仍維持著口碑營銷可靠高的特性?! ?/P>

老樹的新芽

官銜如今等于教育部副部長、省教委負責人的四川省學政張之洞1873年搭船到瀘州視察工作中途聞到有股動人心弦的香醇,因此趕快差人打酒,為作詩作賦助興,殊不知傭人來到半日未回。直到太陽升到天空的中央,才看到仆人帶著酒罐快步走來。張之洞打開酒罐,酒香溢出來了。喝了很多酒后,他甚至喊好酒。當仆人看到主人的喜悅時,他也談到了斗酒的艱難困苦。仆人上岸后,瀘州當地居民說,在南部城市潁溝頭有一條又長又深的酒巷。最好的釀酒車間,名叫文永生,位于小巷的最里面。為了讓張之洞喝好酒,仆人不怕找任何人問路,而是轉身又轉身。最后,他找到了這家酒店。張之洞聽了我的挽留曲折,不由得脫口而出?!熬葡阏娴牟慌潞纳??!?BR>這就是口碑傳播的魅力。在大眾傳播出現之前,人們獲取信息主要依靠人與人之間的面對面口頭交流。在拉丁美洲的一些地方,因為普通人大約有28到32顆牙齒,那里的人們親切地稱這種口頭交流為31頻道。顯然,口頭交流只發生在親戚、朋友和鄰居之間。對某一產品和服務的評估沒有商業目的。雖然溝通范圍窄,但可信度高。

隨著大眾傳播的出現和興起,各種基于大眾傳播的營銷傳播工具和理念層出不窮。廣告主面臨著越來越復雜的營銷和傳播環境,投入越來越多,但效果卻越來越差,這使得說服消費者購買越來越困難。當傳播技術的發展使人與人之間的交流變得方便快捷時,超越時間和空間的限制,口碑傳播這一古老的媒介之樹,在吸收了營銷傳播的養分后開始萌芽??诒疇I銷,即以有組織和有計劃的方式促進口碑生成和傳播以達到某種商業目的的所有活動。簡而言之,口碑營銷是口碑傳播和營銷傳播的交集。
與口頭交流的特點不同,口頭交流僅限于少數親戚、朋友、鄰居等。,沒有商業目的或組織計劃,口碑營銷具有明顯的商業目的,由營銷人員組織和計劃。一旦接入互聯網的翅膀,就可以超越時空限制,讓交流范圍跨越熟人圈子,讓陌生人之間的交流和分享成為可能,同時還能保持口碑傳播的高可信度特點。

口碑的力量

“金杯銀杯不如公眾聲譽好”的說法,不僅表達了各種大眾媒體為商業目的選擇的各種獎項的無能,也隱含著口碑傳播的巨大力量。零點調查的一組調查數據顯示,59%打算購買電腦的電腦用戶或消費者會從朋友和同學那里獲得產品信息,而40.4%的人最相信朋友的介紹。在購買空調、保健品、洗發水、房屋等產品的過程中,53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友的介紹獲得相關產品信息。35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。國外的一項研究也表明,傳統廣告在建立消費者品牌意識、品牌偏好和品牌形象方面具有很強的優勢,但口碑在影響消費者購買決策方面非常強大。三分之二的消費者在做出購買決定時會受到口碑的影響,但不幸的是,大量的營銷和溝通成本都花在了傳統廣告上。

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